Plantillas de mensajes de WhatsApp para consultorios médicos
Un buen mensaje de confirmación evita más citas perdidas que cualquier regaño. Aquí tiene plantillas listas para copiar y adaptar, y las reglas de tono y privacidad para usarlas bien.
Cómo usarlas
Cambie lo que va entre llaves por los datos reales. Hable de «usted», sea breve y ofrezca una respuesta fácil (un número o un «sí»). Si usa WhatsApp Business, guárdelas como respuestas rápidas.
1. Confirmación (día anterior)
Buenas tardes, {nombre}. Le recordamos su cita en el consultorio de {Dr./Dra. apellido} mañana {día} a las {hora}. ¿Nos confirma su asistencia? Responda 1 para confirmar o 2 para cambiarla.
2. Recordatorio (mismo día)
Buenos días, {nombre}. Hoy tiene cita a las {hora} en {dirección corta}. Por favor traiga su carnet de la ARS y su cédula. ¡Le esperamos!
3. Autorización pendiente
Hola, {nombre}. Su ARS aún no ha respondido la autorización para su cita del {día}. Seguimos dándole seguimiento y le avisamos en cuanto la tengamos. Si prefiere esperar a tenerla para venir, podemos reprogramar.
4. Reprogramar a petición del paciente
Con gusto, {nombre}. Tenemos disponibilidad el {día} a las {hora} o el {día} a las {hora}. ¿Cuál le conviene?
5. Cancelación por parte del consultorio
Hola, {nombre}. Lamentamos informarle que debemos mover su cita del {día}. Le ofrecemos {opción 1} u {opción 2}. Disculpe las molestias.
6. Fuera de horario
Gracias por escribir al consultorio de {Dr./Dra. apellido}. Atendemos de {horario}. Le responderemos en cuanto abramos. Para agendar una cita, indíquenos su nombre, su ARS y el día que prefiere.
7. Lista de espera
Hola, {nombre}. Se liberó un espacio hoy a las {hora}. ¿Quiere tomarlo? Si no responde en 15 minutos se lo ofrecemos a otra persona.
Reglas de tono y privacidad
- Nada clínico por WhatsApp. No incluya diagnósticos, resultados ni nombres de medicamentos en mensajes automáticos.
- Pida permiso para enviar recordatorios, por ejemplo al agendar.
- Un mensaje, una pregunta. Las respuestas largas se pierden.
- Misma voz siempre: cordial, breve y clara.
Para ver qué rutina de avisos reduce más las inasistencias, lea cómo reducir las citas perdidas. Y si quiere automatizar las respuestas, vea la guía de citas por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar estos mensajes de forma automática?
Con WhatsApp Business puede programar respuestas rápidas y mensajes de ausencia. Para confirmaciones automáticas ligadas a la agenda necesita un sistema conectado.
¿Es mejor audio o texto?
Texto para confirmaciones y datos (queda constancia y se lee rápido). El audio, solo para casos particulares.
Que la asistente envíe y conteste por usted
En crmdoctores la asistente agenda, cambia y confirma citas por WhatsApp con su horario y sus reglas, y nunca da consejo médico.
Probar la asistente